Termenul stabilit de legislația română în vigoare pentru dreptul de retragere dintr-un contract la distanță este de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere este de 14 de zile începând cu ziua în care tu sau un terț desemnat de tine, care nu este transportatorul, ai/a intrat în posesia mărfii.

 

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere/retur trebuie să ne informezi despre decizia ta de a te retrage din prezentul contract, trimițând o declarație neechivocă, care poate fi o scrisoare transmisă prin poștă la sediul nostru social sau prin e-mail la solutii@diypro.ro, care sa contina minim informatiile de mai jos:

• Nume complet/date companie;
• E-mail;
• Telefon;
• Produsele ce fac obiectul returului;
• Motivul returului;
• Modalitate de compensare: Schimbare produse sau returnare contravaloare;
• IBAN pentru returnare contravaloare;
• Nume si prenume titular IBAN.

Pentru respectarea termenului de retragere/retur este suficient să ne transmiți notificarea privind exercitarea dreptului de retragere/retur înainte de scurgerea termenului prevăzut mai sus.

 

Conditiile referitoare la produsul returnat:

Recomandam ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

• sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
• produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport.

 

Produse care nu sunt acceptate la retur:

• produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice. Nu acceptam pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
• produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;
• daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, acceptam retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
• in cazul in care returnezi un produs dintr-un pachet promotional, vom returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat.

Rambursarea sumelor pentru returul online o vom efectua in cel mult 5 zile lucratoare de la data la care diypro.ro intra in posesia produsului returnat, dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice din ziua în care am primit de la tine comunicarea privind retragerea din prezentul contract.

 

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului:

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, vom proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, etc). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care nu doresti sa furnizezi aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

 

Pentru returnarea acestor sume vom utiliza aceleași mijloace de plată folosite de tine la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care am convenit impreuna altă modalitate. Putem refuza returnarea plății până când primim înapoi marfa.

 

Cheltuielile de returnare sunt suportate de tine.